سياسة الخصوصية تاريخ أخر تحديث: 26 يونيو 2024 مقدمة شكرًا لثقتكم في تطبيق "تم". تطبيق "تم" ملتزم بحماية خصوصيتك واحترامها. تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بنا الأساس الذي عليه سنقوم بجمع واستخدام ومعالجة ومشاركة بياناتك الشخصية. وتسري هذه السياسة "سياسة الخصوصية" على التطبيق وكافة الخدمات المقدمة من خلاله وكافة الخدمات أو التطبيقات والمواقع الأخرى التابعة لنا والتي تشاركنا تقديم الخدمات، وتعد جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام. وبزيارتك تطبيق "تم" فأنت تقبل وتوافق على الشروط والتوضيحات والممارسات الموضحة في هذه السياسة. يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم اتجاهاتنا وممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيف سيتم التعامل معها من قبلنا. ----------------- أولاً: التعريفات في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها. "التطبيق" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية" يشير إلى تطبيق "تم" بالمملكة العربية السعودية. "المالك" أو "مالك التطبيق" يشير إلى صاحب تطبيق "تم" ومالكه القانوني أمام كافة الجهات الحكومية، سواء كان المالك الحالي أو أي شخص أو جهة تنتقل إليها الملكية مستقبلاً. "المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب" يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان مزود خدمة أو عميل أو غير ذلك. "الخدمة" يشير إلى كافة الخدمات المسموح بتقديمها عبر تطبيق "تم" طبقًا لأحكام هذه الاتفاقية والمصرح تقديمها وفقًا للأنظمة المعمول بها، والتي يعرضها مزودي الخدمات من خلال التطبيق وتكون متاحة للحجز أو الشراء من جانب العملاء، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر خدمات (المقاولات، الصيانة). "مزود الخدمة" يشير إلى كل شخص أو شركة تقوم بالتسجيل في التطبيق لأغراض تقديم الخدمات المسموح بها من جانب إدارة التطبيق للعملاء. "العميل" يشير إلى كل شخص يطلب خدمات مزودي الخدمات المعروضة من خلال التطبيق، والتي تشمل أي من الخدمات المسموح تقديمها من جانب مزودي الخدمات عبر التطبيق. "السياسة" أو "سياسة الخصوصية" تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام. "البيانات" تشير إلى البيانات الشخصية (كافة البيانات التعريفية الخاصة بالمستخدم، كالاسم وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان والبريد الالكتروني ورقم الجوال والحساب البنكي وغيرها من البيانات المتعلقة بالمستخدم) وبيانات الاستخدام الخاصة بالمستخدم (البيانات غير الشخصية الخاصة باستخدامك لشبكة الانترنت، كتلك المتعلقة بالحاسب الآلي الخاص بك أو بهاتفك الجوال أو بنشاطاتك أو معاملاتك عبر التطبيق.). ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك: (1) إذا كنت تسجيل في تطبيق "تم" كمزود خدمة (فرد) فيجب عليك أن تزودنا بالبيانات الآتية ( الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال إقامة سارية المفعول، أن يكون التخصص الفني مثبت بالإقامة أو رخصة العمل، إثبات العمل تحت كفالة شركة أو مؤسسة أو فرد سعودي). (2) إذا كنت تسجل في تطبيق "تم" كمزود خدمة منشأة (مؤسسة أو شركة) فيجب عليك أن تزودنا بالبيانات الآتية (اسم المنشأة، سجل تجاري ساري المفعول، البريد الالكتروني، رقم الجوال، عدد الفنيين المسجلين بالتطبيق). (3) يقوم مزود الخدمة برفع صورته الشخصية عبر التطبيق، سواء كان فرد يعمل من خلال كفيل سعودي أو وفق الأنظمة المعمول بها أو كمزود خدمة بشركة أو مؤسسة. (4) البيانات التي تقدمها لنا عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع أحد طرفي الاتفاقية (مزود الخدمة، العميل). (5) بيانات الدفع الخاصة بمزود الخدمة اللازمة لسداد الاشتراكات والتي تشمل البيانات الشخصية أو البيانات التجارية والمعلومات المصرفية. (6) البيانات التي تقدمها لنا عند حدوث مشكلة متعلقة بعملية الدفع للمبالغ المستحقة عليك. (7) البيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا. (8) البيانات التي نرى أنها ضرورة للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من جواز سفرك، أو صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك. (9) نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق. (10) نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق. (10) أنت تعلم وتقر بالموافقة أننا قد نجمع بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا. ثالثًا: العمر يشترط في مزود الخدمة والعميل أن يكون قد بلغ من العمر 18 عامًا على الأقل لتسجيل حساب لدينا بالتطبيق وتقديم الخدمات أو الاستفادة منها. رابعًا: الحساب (1) نطلب منك إنشاء حسابك بالتطبيق لتخصيص تجربتك أثناء استخدامك للخدمات، وتمكين مزود الخدمة من تقديم الخدمة وتمكين العميل من الاستفادة منها إلى جانب تأمين عملية الدفع الإلكتروني. ويجوز لنا عدم اشتراط الحساب بالنسبة للرموز الترويجية المقدمة للمستخدمين الجدد للخدمات. (2) عند قيام العميل/مزود الخدمة بإنشاء حساب بالتطبيق فإنه: • يقر بأن المعلومات صحيحة وقانونية ومتعلقة به وتوافق البيانات المطلوبة عبر التطبيق. • يتعهد بالمحافظة على دقة المعلومات والبيانات التي قدمها عبر التطبيق أو من خلال العقود. • تقر بأن استخدامك للخدمات لا ينتهك أي قانون أو لائحة معمول بها أو أي من شروط هذه الاتفاقية. • تقر بالمسئولية عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك وعن أي إفصاح للبيانات يتم من خلاله. (3) يجب على مزود الخدمة إشعار التطبيق في حال تغيير رقم جواله أو عنوانه. خامسًا: ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية: (1) تستخدم الكوكيز لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا. (2) تساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير تطبيقنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل. (3) تساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق. (4) تستطيع من خلال هاتفك الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك. (5) لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات. سادسًا: حدود استخدامنا لبياناتك يمنحنا المستخدم ترخيص غير حصري وغير محدود وغير قابل للإلغاء باستخدام بياناته وفقًا للأغراض الآتية: (1) نستخدم بياناتك لأغراض تقديم خدماتنا وتشغيلها وتحديثها وقياس مستوى الخدمات وتحسينها. (2) نستخدم بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك. (3) نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة. (4) نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك. (5) نستخدم بياناتك لأغراض توثيق البيانات التي قدمتها لنا، كذلك من أجل إجراء التحقيقات عبر التطبيق. (6) نستخدم بياناتك لتوثيق البيانات مع أطراف ثالثة مثل مزودي الخدمات والبنوك بغرض أمان معاملاتك وتوثيق بطاقات الائتمان. (7) نستخدم بياناتك لاقتراح الخدمات وتحديد الخدمات المناسبة لك. (8) نستخدم بياناتك للأغراض الداخلية مثل التدقيق، وتحليل البيانات، والأبحاث لتحسين خدماتنا والاتصال بالمستخدمين. (6) نستخدم بياناتك لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها. (7) نستخدم بياناتك لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال تطبيقنا، والرد عليها. (8) نستخدم بياناتك لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها. (9) نستخدم بياناتك لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي تطلبها عبر تطبيقنا. (10) نستخدم بياناتك لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا. (11) نستخدم بياناتك لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا. (12) نستخدم بياناتك لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك. (13) لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية. (14) نستخدم بياناتك للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى. (15) نستخدم بياناتك للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية. (16) نستخدم بياناتك لأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه. (17) أنت تعلم أن التطبيق غير مصرح باستخدامه من جانب مزود خدمة يقوم ببيع الخدمات التي يقوم بالاتفاق عليها مع العملاء أو يسندها لآخرين، سواء كانوا نظاميين أو غير نظاميين، لذلك للتطبيق الحق في استغلال بياناتك لأغراض إرسال مفتشين بشكل عشوائي لمزودي الخدمات المسجلين بالتطبيق، ويتم التفتيش من جانب أشخاص تابعين للتطبيق أو مفوضين من جانبه لكشف المخالفين للشروط والأحكام. سابعًا: حماية بيانات المستخدم (1) يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق. (2) يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو غير مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات. (3) يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا. (4) يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها. (5) نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير. (6) في حال تعرض التطبيق للاختراق أو القرصنة فإن التطبيق لن يكون مسئول بأي شكل من الأشكال، سواء بشكل كلي أو جزئي عن استعمال أو نسخ أو بيع بياناتك أو جزء منها. ثامنًا: الإفصاح عن بياناتك لأطراف ثالثة (1) نحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية. (2) نتعهد بعدم تداول البيانات الخاصة بك أو بيعها للغير، ولكنك تمنحنا الحق في السماح للموظفين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات. (3) يجوز لنا الكشف عن بيانات الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا ومؤسساتنا. (5) قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة: • في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد. • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى. • في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك. • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق Done أو موظفينا أو عملائنا أو الغير. • ويشمل هذا الإفصاح تبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال. تاسعًا: إنفاذ القانون (1) من أجل تنفيذ أي طلبات قانونية قد نقوم بالكشف عن عنوان IPالخاص بالمستخدم وكافة البيانات المسجلة في استمارات التسجيل أو التي قدمها لنا المستخدم في أي وقت من الأوقات وكذلك كافة الأنشطة والمعاملات التي قام بها المستخدم من خلال التطبيق، ويتحدد ذلك بناءً على الطلب أو القرار أو الحكم القضائي الصادر لنا. (2) يقوم التطبيق بإنشاء قاعدة بيانات تشمل كافة المعلومات الأساسية لمزودي الخدمات بما في ذلك تواريخ التحاقهم بالتطبيق والإجراءات المتخذة تجاههم المتعلقة بالحذف أو الحظر من التطبيق وتواريخ ذلك. (3) يحق للتطبيق ومالكه وموظفيه البحث والتقصي والاستفسار عن مزودي الخدمات لدى الجهات المختصة، وما إذا كانوا قد غادروا المملكة بشكل نهائي أو مؤقت، وما إذا تم استغلال أسماؤهم أو بياناتهم او صورهم بعد الخروج النهائي أو مرض أو حادث أو إجازة أو سجن في قضية أو انتهاء إقامتهم أو جوازات سفرهم أو بطاقات أو رخص العمل أو تزوير أي شيء من ذلك، وكل من يسجل نفسه أو تسجله شركته أو مؤسسته أو كفيله يكون مسئول بشكل كامل عن هذا الاستغلال أمام الجهات الأمنية والقضائية وتطبق عليه كافة الأنظمة والجزاءات والغرامات المفروضة دون أدنى مسئولية قانونية على التطبيق أو مالكه. (4) يجب على مزود الخدمة التأكد من أن العميل هو صاحب العمل وأنه لا يبيع خدمات من داخل التطبيق، وذلك للحفاظ على حقوقه، وأن يقوم بالاتصال بالعميل عند حضوره على جوال العميل، ويلتزم مزود الخدمة بإبلاغ التطبيق بتلك المخالفة "إن وجدت" ليقوم التطبيق باتخاذ الإجراء المناسب ضد العميل المخالف حسب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها. عاشرًا: التزامات الأطراف (1) يعلم العميل ويوافق على أن التطبيق لا يسيطر إلا على البيانات التي يقوم بجمعها بنفسه أو التي يقوم العميل بتزويدنا بها، ولا نملك أي سيطرة على أي بيانات يتم تقديمها من العميل لمزود الخدمة، لذلك يجب على العميل عدم الإفصاح لمزودي الخدمات عن أي بيانات شخصية غير لازمة لتقديم الخدمات، كما أن تقديم أي بيانات لمزودي الخدمات بشكل مباشر يتم على مسئولية العميل دون أدنى مسئولية قانونية أو تضامنية على التطبيق. (2) يلتزم مزودي الخدمات بالمحافظة على كافة البيانات التي يحصلون عليها عن العملاء سواء من خلالنا أو بواسطة العملاء أنفسهم، ويقر مزود الخدمة بعدم استغلال هذه البيانات في أي عمليات بيع أو تواصل أو تسويق مباشر أو غير مباشر أو أي استغلال للبيانات من أي نوع دون الحصول على موافقة العميل صاحب البيانات، وفي حالة إخلال مزود الخدمة بهذه الالتزامات فإنه يتحمل كافة المسئوليات والمطالبات والتعويضات دون أي مسئولية علينا. (3) يجب على العميل قبل الشروع في أعمال الصيانة أو المقاولات بموقعه بعد الاتفاق بينه وبينه مزود الخدمة التأكد من صورة مزود الخدمة والتحقق من أنها مطابقة للصورة الخاصة بمزود الخدمة على التطبيق كذلك التأكد من جميع أوراقه الشخصية والمهنية والتحقق من سلامتها وتوافقها مع الأنظمة المعمول بها، وإذا اكتشف العميل غير ذلك يتم إبلاغ التطبيق لاتخاذ الإجراءات اللازمة ضد مزود الخدمة طبقًا للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، مع أحقية العميل في فسخ الاتفاق بينه وبين مزود الخدمة. حادي عشر: التحديثات (1) يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة. (2) يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولاً قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة. (3) إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق. (4) يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها. ثاني عشر: الاتصال بنا تستطيع في أي وقت الاتصال بنا من خلال: • عنوان البريد الالكتروني: ............................ • خيار الدعم الموجود داخل التطبيق.